fslodges.com
Fantástico Sur Lodges tiene varios refugios dentro de Torres del Paine. Su sitio fue rediseñado por Signalis. El cambio y el feedback de los clientes permitió llegar a un 90% de efectividad.
El sitio original
Elegimos Signalis por que no son sólo diseñadores de páginas, sino un servicio integral que hace de tu página web una herramienta de ventas. Los resultados han sido muy buenos, con mayor número de visitantes al sitio y, lo más importante, que los visitantes encuentran lo que buscaban. Muy profesionales y agradables de trabajar.
- Max Pulido A., Gerente de Fantástico Sur Lodges
- Diseño complicado de navegar. Usuarios no podían encontrar lo que buscaban.
- Versión sólo en inglés
- Tarifario difícil de entender.
- Contenido desactualizado, muy difícil de actualizar.
- Falta de contenido para ayudar a los visitantes a planificar su viaje. Éstos llamaban a la oficina de ventas, distrayendo a los vendedores.
Lo que se hizo
- Se rediseñó completamente el sitio, dándole un aire aventurero que el original no tenía.
- Se desarrolló mucho contenido adicional con un periodista experimentado en turismo: consejos para recorrer el parque, historia de la empresa, un mapa interactivo, galería de fotos, y mucho más.
- Se desarrolló contenido en castellano y en inglés.
- Se cambió el tarifario para facilitar la comprensión de los precios e incentivar un mayor consumo.
- Se colocó una imagen destacada en todas las páginas, incentivando la reserva.
Resultados del sitio nuevo
- Los visitantes apreciaron el nuevo contenido: aumento en páginas vistas y tiempo en la página.
"El nuevo sitio es mucho más claro. Estoy buscando información para un amigo. Ojalá este sitio hubiera estado arriba cuando estuvimos planeando nuestro viaje. La información está mucho más clara!" -- Visitante del sitio - Satisfacción: 68% de los visitantes indicó que lograron realizar lo que deseaban dentro del sitio.
Mejoras al sitio
| "Por desgracia, no he encontrado información sobre las distancias entre los refugios, y aún no estoy seguro de cómo ir de un refugio a otro teniendo sólo 3 días" -- Feedback usado para mejorar el sitio |
La satisfacción inicial de 68% no fue un mal resultado. Sin embargo, se podía mejorar. Con el feedback de los visitantes se agregó información relevante: distancias entre refugios, tiempo de caminata, entre otros.
Esto llevó la satisfacción de 65% el primer mes a 90% tres meses después.
